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宁德第三方服务质量监测

联系电话

张敬 推广专员

18058822327

点击查看电话号码

2019-09-26 09:48:10

价格 ¥1元/份
库存数量 99999份 发货地区浙江
运费说明 买家承担
普通会员

温州畅嘉商务信息咨询有限公司

2
身份认证 营业执照已认证 QQ已认证 手机已认证 邮箱已认证
经营模式 服务型
主营产品 市场调研服务;神秘顾客;问卷调查;满意度测评
所在地区 浙江 温州
详细介绍

神秘顾客作为一种市场调查,一般广泛的应用行政窗口、连锁、汽车4S店、加油站、通讯营业厅、网点、专卖店、连锁餐厅等一列注重窗口服务的行业。

  √  神秘顾客调查的重点是考察现场销售人员“产品知识”。现场销售人员在某种程度上扮演着“产品”的角色。所以神秘顾客调查的重点是考察现场销售人员“产品知识”。当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能,更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点;同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优略势也是考察重点。

  √  神秘顾客对企业的售中和可以起到很好作用。由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有的担心,所以销售人员对于企业背景和支持应该有一定的了解。

  √  对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分,也是调查的内容之一。当然在神秘顾客调查的同时还可以收集相关的卖场信息,对于企业零售卖场的情况非常有帮助。为了使神秘顾客调查真正达到检查的作用,在设计该项目是应注意访员要有计划的更换,以免被现场销售人员识破;另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排,才能检查到现场销售人员的服务状况。


温州畅嘉商务信息有限公司从事市场调查与研究的第三方调研机构及在线分享交流平台。以科学严谨的专业、客观公正的中立视角、快捷响应的职业态度、求真务实的数据,为客户提供高品质的市场研究和服务。自成立以来,与公众服务部门、事业单位、房地产行业、金融服务行业等建立了良好合作关系。

       我们拥有一整套专业的服务理念,一支丰富、向上的调研团队及完善的项目概念、保密制度及良好的声誉。为地方相关企业单位提供市场调查研究、神秘顾客调查、满意度研究等。


为当前一线服务监测的重要手段,第三方提供的神秘顾客暗访监测服务,对相关服务的作用主要分为几个方面

1、真实、及时和客观的服务情况收集,让商了解一线实际情况。

 监测必须以服务规范为基础,使用照片、录音甚至摄像为依据,调查中还会就一些模糊的地方和营业员反复确认,确保所得信息准确。

 监测基本以月为时间单位开展,再辅以邮件周报和督导告知,基本可以保证发现问题及时呈现给人员。

 第三方收集的信息,可以避免内部人员因习惯思维、人情世故及流程等因素造成的信息盲点。

2、全时段、多类型和随机的神秘顾客监测实施,网点服务人员时刻保持服务状态。

 监测安排覆盖全月的大部分日期和所有营业时段,虽然每个点每个月可能只有一次,但营业厅会感觉每时每刻都有可能出现神秘顾客。

 神秘顾客来源选拔类型丰富,还盖很多不同的职业、年龄或,虽然每个点可能有一个人,但营业厅会感觉每个客户都有可能是神秘顾客。

 或者办理的业务案例从业务库随机抽取,虽然每个点可能只关注一个业务,但营业厅会感觉整个业务库都需要。

3、专业、第三方角度和的监测项目执行,发现服务规范、服务流程乃至整个服务体系的优缺点。

不同于客户或商的角度,而对商所处行业和对两方面都有深刻认识,能做出更加深入和客观的分析。

 多年多个相关项目的执行工作,即积累了丰富的专业,也把握住整个服务网点发展变化的脉搏,并根据新的现象研究对策。

 专业丰富的渗透在日常工作中,形成了客户需求分析、神秘顾客、具体项目执行、和数据挖掘等工作的具体。

4、度、实时和案例化的监测情况比较,分析不同网点服务的优劣高下,并协助商通过各种奖惩措施效率。

 通过各网点的特点,分析诸如硬件、人员服务、业务办理和投诉处理等 方面的不同,挖掘优质班组或个人。

 每期调查结束后,就会立即对所有的营业厅的监测结果进行评分,并进行排名,汇总。

 通过案例化监测,分析各营业厅,特别营业厅具体服务人员的,为诸如个人的评定提供依据。

因此,神秘顾客调查已经成为商营业厅服务的重要工具,并越来越广泛的运用。

  (5)能使回卷音进守问题的按序问答.在访问时,一定要按照问题的次序提问,从第1页的题开始按着次序逐页往下,不能跳。(6)资料完整性高。问题很完整,而且访问时间清楚,在什么时间、、与受访者直接谈话,用了多少时间相当明确,而且可以调查一些比较复杂的问题。  有时候,为了明确地获取所需的信息,需要同时询问几个问答题。例如,大多数关于商品、节目等的选择方面的“为什么”问题都涉及两方面的内容:(1)“不好看,但舒适性还可以”,(2)“不舒适,但好看”,(3)“既不好看,也不舒适”。
 

张敬推广专员

18058822327

温州畅嘉商务信息咨询有限公司

电话:86-0577-88997232

QQ:392080770

传真:暂无

联系邮箱:392080770@qq.com

联系地址:浙江-温州-龙湾区-经济技术开发区

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