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南平第三方银行营业厅监测

联系电话

张敬 推广专员

18058822327

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2019-09-26 09:48:10

价格 ¥1元/份
库存数量 99999份 发货地区浙江
运费说明 买家承担
普通会员

温州畅嘉商务信息咨询有限公司

2
身份认证 营业执照已认证 QQ已认证 手机已认证 邮箱已认证
经营模式 服务型
主营产品 市场调研服务;神秘顾客;问卷调查;满意度测评
所在地区 浙江 温州
详细介绍

  应答者是否愿意表达他真正的态度,固然要考虑,而态度强度亦有不同,如何从中衡量其强弱,显然也是一个需要克服的问题。通常而言,应答者会受到问题所用字眼和问题次序的影响,即不同反应,因而也有所不同。对于事实性问题,可将与已知资料加以比较。  例如:你购买雕牌洗衣粉的主要原因是(选择主要两种):(1).洗衣较洁白(2).售价较廉(3).任何商店都有出售(4).不伤手(5).价格与已有的牌子相同,但份量较多(6).朋友介绍封闭式问题的优点包括以下几个方面:(1).。

神秘顾客

神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查。它是经过严格培训的调查员,在规定或的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份,故该调查能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

“神秘顾客”这种调查手段,广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访(有些项目需要明暗结合),客观真实地记录消费经历和内心感受,这样的记录并非,而是通过访问前的严格培训同时采用统一的打分来体现暗访的公平性。


神秘顾客”调查的作用

神秘顾客的应用将有利于企业和改进服务窗口的服务和服务水平,主要在:

  1、使层接近事实的信息;

  2、公正的监控与评价员工的服务;

  3、加强员工的诚信度;

  4、支持奖励/计划,员工的正面行为;

  5、产品/服务的执行推广情况,并对执行不利的地方提供改进的参考依据;

  6、发现平时者或服务人员发现不了的问题;

  7、确保服务一线保持正面的顾客关系;

  8、根据客户需求点判断渠道既有流程、等设计的合理性;

  9、有利于销售人员结构。通过“神秘顾客”调查可以各地的市场人员和销售经理对当地的零售市场的顾客构成有清醒的认识,如果某些卖场属于渠道,如百货商场,主要消费群体为中老年顾客,那么服务态度好的促销员应为;如果该卖场为时尚消费者为主体的卖场,那么清楚产品技术性能、产品知识过硬、的促销员更加适合。

  10、了解竞争对手在渠道建设上的投入,制定针对性的应对策略。“神秘顾客”调查的结果有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,为企业提供合理分配卖场资源的依据。例如,如果发现卖场中竞争品牌的位置和陈列面积占优势,那么适当进场费、专柜制作等方面的预算要被列入日程。

  11、“连续执行”对渠道问题会有的解决效果。如果“神秘顾客”调查项目能长期连续的执行,企业总部将可以实现对重要销售网点的动态监测,可以积极地进行有效。

   

  (A) 价格(B) 面积(C) 交通情况(D) 周边(E) 设计(F) 施工(G) 其他_______________(请注明)封闭性问题的优点包括以下几个方面:(1) 是化的,对进行编码和分析都比较容易;(2) 回答者易于作答,有利于问卷的回收率;(3) 问题的含义比较清楚。  问卷设计是一种需要和智慧的技术,它理论,因为没有什么科学的原则来保证一份佳的或的问卷,与其说问卷设计是一门科学,还不如说是一门。虽然也有一些规则可以遵循以避免错误,但好的问卷设计主要来自熟练的调研人员的创造性 [3] 。

 

张敬推广专员

18058822327

温州畅嘉商务信息咨询有限公司

电话:86-0577-88997232

QQ:392080770

传真:暂无

联系邮箱:392080770@qq.com

联系地址:浙江-温州-龙湾区-经济技术开发区

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