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无锡第三方第三方巡检

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张敬 推广专员

18058822327

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2019-09-26 09:48:10

价格 ¥1元/份
库存数量 99999份 发货地区浙江
运费说明 买家承担
普通会员

温州畅嘉商务信息咨询有限公司

2
身份认证 营业执照已认证 QQ已认证 手机已认证 邮箱已认证
经营模式 服务型
主营产品 市场调研服务;神秘顾客;问卷调查;满意度测评
所在地区 浙江 温州
详细介绍
l 定义
神秘顾客研究,又称神秘购物、神秘人检测。挑选对被调查行业有较深了解且受过严格培训的调查员,在规定或的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题和流程对考核对象逐一进行评估或评定的一种。

 l 优点
l 调查员以普通顾客的身份,在真实的消费中以专业的视角感知企业与顾客的每一个真实时刻,的结果必定是更加真实、客观,的。
l 由于被检查或需要被评定的对象无法确认“神秘”顾客,较之定期或不定期的检查,能够更真实、客观并地反映出目标对象的真实状况。

 l 目的
l 反馈服务终端的真实现状,提供前端商品、服务和顾客满意度的信息反馈。
l 规范前端网点服务及运作流程,实现统一化、化。
l 发现服务短板,寻找需要进一步培训的地方。
l 产品和品牌价值,顾客满意度和忠诚度。
l 考核员工服务绩效,员工的服务水平和工作。
l 对比竞争对手各项指标,进行优劣势分析。

 l 内容
、服务态度、业务素质、业务技能、工作效率、活动、触发问讯、用语。

 l 适用企业
、、通信营业厅、服务窗口、汽车4S店、、加油站、连锁机构。

 l 研究流程
确定调研目的---设计检测问卷---招募神秘客---培训神秘客---暗访执行---对被检测对象打分---分析数据----递交报告
 
  商品简介:柯木迪家乡在阿富汗西部局势较为赫尔特,大约100多年前,他曾祖父就在阿富汗村庄里开始了纺织品。到他那一,他们从等国进布料在阿富汗,业务渐渐扩展转移到了各大城市。后来,柯木迪迈了化步,在阿联酋迪拜开店...。  注意事项编辑1. 问卷的开场白问卷的开场白,必须慎重对待,要以亲切的口吻询问,措词应精心切磋,做到言简意明,亲切诚恳,使被查者与之合作,认真填好问卷。2. 问题的字眼(语言)由于不同的字眼会对被调查者产生不同的影响,因此往往看起来差不多的相同的问题,会因所用字眼不同,而使应答者作不同的反应,作出不同的回答。
 

张敬推广专员

18058822327

温州畅嘉商务信息咨询有限公司

电话:86-0577-88997232

QQ:392080770

传真:暂无

联系邮箱:392080770@qq.com

联系地址:浙江-温州-龙湾区-经济技术开发区

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